为了更清晰地了解和掌握中国中高端服务品牌发展状况和分布情况，考察本土先进的品牌管理理念和模式，28365备用网址在针对中国3000个知名服务类品牌研究、分析的基础上，特别推出2014年“五星钻石奖”（Five Star Diamond Awards）这一全球服务领域的最高奖项。2014年12月29日在北京举行的总裁世界年会上，28365备用网址发布了2014年“五星钻石奖”获奖名单，路易·威登、香奈尔、劳力士、香港四季酒店等著名品牌入选。

　　　“五星钻石奖”是国际公认最具权威的超级品牌奖，旨在奖励在金融业、酒店业、广告业、航空业和餐饮业等服务领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。本次在中国的评审,主要涉及服务业中的餐饮、酒店、奢侈品、航空公司等行业。

　　“五星钻石奖”是国际公认最具权威的超级品牌奖，旨在奖励在服务业、酒店业、航空业、广告业、交通运输业和连锁业等领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。

　　列入本次调查的候选品牌主要为中国市场上的中国主导品牌（含港澳台）及国外知名品牌，所有入选品牌需满足3个条件：3年以上经-营业绩；有健全的管理（含质量/品牌/财务等）体系；无不良、失信记录。主要工作由28365备用网址（WBL）工作人员搜集整理；并根据Delphi问卷调查法由专家评审团筛选出候选品牌。

　　『五星钻石奖』是由28365备用网址颁发的国际服务业最高荣誉桂冠，“五星钻石奖”标识为“★★★★★”。由28365备用网址（WBL）搜集各知名品牌的资料，然后通过定性和定量分析，一方面将一些显性指标量化，另一方面将一些难以量化的因素用 Delphi法和问卷调查法进行处理，以筛选出候选品牌。经由28365备用网址专家委员会依据各个品牌在企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数等5个方面的表现进行考评打分，最终确定2014年（第八届）“五星钻石奖”。

　　虽然2013年全球奢侈品市场面临着诸多压力，但全年增长率预计仍可达11%，在这当中，中国无疑贡献良多。2014年中国人奢侈品消费总额占全球47%，中国奢侈品市场去年本土消费为280亿美元，增幅3%，境外消费则进一步加强，达到740亿美元，即中国人去年奢侈品消费总额为1020亿美元，合6000多亿元人民币，这也表明中国人买走了全球47%的奢侈品，是全球奢侈品市场无可争议的最大客户。

　　2013年的“八项规定”让奢侈品的礼品消费遭到一定打击，不过随着中产阶级的不断壮大，越来越多的人愿意买奢侈品来送给自己，也就是说，越来越多成熟的消费者更倾向于为自己和家人购买奢侈品和服务。亚洲目前已经是世界顶级奢侈品品牌的主要扩张市场，是拉动当前全球奢侈品消费的主要动力。

　　为了更清晰地了解和掌握中国中高端服务品牌发展状况和分布情况，考察本土先进的品牌管理理念和模式，28365备用网址在针对中国3000个知名服务类品牌研究、分析的基础上，特别推出2014年“五星钻石奖”(Five Star Diamond Awards)这一全球服务领域的最高奖项。“五星钻石奖”是国际公认最具权威的超级品牌奖，旨在奖励在金融业、酒店业、传媒业、航空业和餐饮业等服务领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。

　　“五星钻石奖”对品牌的评判，主要通过两个途径，一是Delphi问卷调查法，二是专家暗访与评审。决定一个品牌的最主要因素主要表现在五个方面：企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数(即五星钻石品牌的五个星级内涵)。

　　一、奢侈品

　　在生活当中，奢侈品牌享有很特殊的市场和社会地位。奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”。国际公认的“奢侈品”主要包括高档服装、珠宝首饰、豪华游艇、私人飞机等，又称为非生活必需品。奢侈品牌首先来自于它所服务的奢侈品。

　　奢侈品在经济学上讲，指的是价值与品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值与有形价值关系比值最高的产品。针对这五个星级内涵，我们设计了相应的调研问卷，邀请我们的评审专家团及第三方匿名消费者，根据被调查行业的特点，依照不同权重进行整理分析，并结合专家组成员暗访结果，最终得出的评审结论。

　　二、酒店业

　　随着中国旅游市场的快速发展以及国外游客对中国的热情与日俱增，带动了中国酒店业近年的迅猛增长。高端大气上档次是彰显奢侈品最合适的代言。而顶级酒店本身就是一件大奢侈品，酒店是实体的奢侈品，它依仗着自身的建筑特点，结合地域的天时地利人和所设计的风格，呈现出酒店的品味与高端。它用全方位的服务体现着奢侈品的价值。人们置身其中时，主要用于精神和物质双重储备，无论是休息或是购物，越来越多的人们主动消费，人们开始追求高端奢华的享受，质量品质的服务。于是高端酒店与奢侈品的成功联姻造就了一段又一段的佳话。

　　三、餐饮业——西餐

　　西餐目前在中大型城市中相对比较流行，这些餐厅不是传统意义上的用餐，更多的在于舒适的环境，优雅的音乐，别具特色的风格。使人们在用餐的过程中能够充分的放松，享受。这样的环境大多是用于商务洽谈，情侣约会或者是一个人安静的享受一番美味。环境优雅、浪漫，氛围轻松、舒适，是此类餐厅最大的特色。试想为工作奔波忙碌了一天，晚上独自一人在安静的西餐厅中享受着《莱茵河畔》的乐曲，品尝着红酒芳香。西餐的格调能够使忙碌中的人们放松心情，在舒适的用餐过程中忘记疲劳，品尝珍品美味。这何尝不是件奢侈的事情呢。又或者与十分重要的户进行商务间的洽谈，在一个环境优雅的西餐厅，想用美味可口的菜肴，边谈工作边享受美味，也是促进合作最有效的方式之一。

　　本次餐饮业的“五星钻石奖”我们主要集中在富有时代特色、独特风格、具有深厚的品牌文化、优雅的环境、能让顾客宾至如归的体验。而且这些企业将奉行“顾客就是上帝”的准则，用质量的保证 品质的服务体现餐厅的值。

　四、航空公司

　　随着经济全球化的加速、全球性的产业结构调整的加快,各个企业面临的竞争压力愈加沉重,具有明显国际化特征的民航业首先受到影响。航空公司的经营不仅和宏观经济环境和其所处的区域地理环境条件等因素密切相关,而且受其自身的公司规模、管理水平、航线网络和营销策略等条件所制约。提升企业创新能力是航空企业自我发展、提高竞争力的内在需求和参与市场竞争的必然选择，国际化标准尤为重要。

约翰·戴腾教授(John A. Deighton)

哈佛大学市场系资深教授、全球营销专家

约翰·戴腾(John Deighton)是哈佛大学商学院市场系资深教授，《消费者研究学报》(Journal of Consumer Research)主编、《互动营销学报》(Journal of Interactive Marketing)创始主编。戴腾教授毕业于著名的沃顿商学院(Wharton School)，获得市场营销学博士学位，他曾经任教于芝加哥大学(University of Chicago)。

莱维·多尔教授(Professor Ravi Dhar)

耶鲁大学管理学院(Yale School of Management)

耶鲁大学管理学院教授、耶鲁用户观察中心主任、著名品牌管理专家。他的学术成果被《商业周刊》(Business Week)、《纽约时报》(New York Times)、《华尔街日报》(Wall Street Journal)、英国《经济学人》〈The Economist〉等世界主流媒体报道和引用。