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雀巢公布奶粉退货程序:空包不退 赔偿没门
2008-09-25 16:17    
【ICXO.com编者按】雀巢消费者服务热线终于正式告知,“雀巢金牌成长3+奶粉”可以退货,但如果只剩空包装

    昨天下午,雀巢消费者服务热线终于正式告知,“雀巢金牌成长3+奶粉”可以退货,但如果只剩空包装,目前则无法退货

    退货不需购物小票

    雀巢消费者热线电话工作人员说,消费者如果确实有退货的要求,可以留下联系方式、地址等信息,在10-15天之内,雀巢将上门退货并全额退款,不需要提供购物小票,也不限于20040921碘超标批次。

    新闻回放
 
    5月25日,浙江省工商部门公布了一份儿童食品质量抽检报告,其中雀巢金牌成长3+奶粉被列入不合格食品目录。

    5月27日,雀巢奶粉被曝碘含量超标。经媒体报道后,雀巢公司两度对媒体声明“产品是安全的”。

    5月31日,工商部门公布雀巢牌奶粉碘超标,部分超市下架“雀巢3+”。

    6月1日,就雀巢公司“对其明知奶粉有问题仍然任其上市销售、且不能自圆其说”的行为,中消协指责“企业不能自圆其说”,表示将视情况介入调查并全力支持消费者起诉雀巢公司。

    6月5日,雀巢公司正式发布声明,就此事向消费者道歉。同时表示,如果消费者购买过被指碘含量超标的奶粉,可凭单据到购买地点换货,但声明不退货

    6月7日,雀巢终于在退货问题上有所松动,表示消费者如有退货要求,公司可予以办理,但没有透露退货细节。
 
    但与换货程序不一样的是,如果仅剩雀巢金牌成长3+奶粉空桶空袋外包装的目前无法给予退货

    由于消费者从各超市购买时价格会有所不同,那么雀巢究竟将按什么标准给消费者退款呢?对此,热线工作人员表示,公司主管会先与消费者沟通协商,尚不清楚是否制定有统一的价格。工作人员同时一再强调,“原则上鼓励换货,实在不满意再退”,因为产品是安全的。

    部分超市不退换

    在北京家乐福超市开始接受退货后,记者昨天又走访了美廉美、物美等超市,均表示不能为消费者退换。美廉美奶粉销售人员说,目前也有不少消费者前来询问退、换货的问题,但店里没有销售过20040921碘超标批次的奶粉,所以不能退。另外,“让消费者直接与公司联系,上门退货更方便些”。

    雀巢中国有限公司公关部有关人士告诉记者,在目前接到的消费者咨询中,要求换货的只占十分之一,退货的更少,还没有消费者提出赔偿要求,赔偿问题现在不能回答。

    律师称消费者可提出赔偿

    北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌介绍,提出索赔是消费者的权利,生产销售了不符合国家强制性标准的不合格产品,本身是一种欺诈,消费者就可以提出双倍赔偿。如果有证据证明食用碘超标的雀巢金牌成长3+奶粉产品人身伤害的,还可以向商家提出人身伤害的赔偿

品牌关键词:雀巢奶粉问题   赔偿   退货   索赔   

 [品牌日报]

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