透过设计彰显品牌基因，赢得业绩

　　今天国内已经有越来越多的时尚业品牌，铆足了劲，打造出一个个令人惊艳的旗舰店，来捕捉顾客的视线，提升品牌价值。我们看到几乎所有的旗舰店，装修和设施都不惜代价，更是配备了最强的商品组合和最优秀的店员，以展现强大的品牌形象。

　　就本质而言，打造旗舰店的目的，是要打造一个聚集所有品牌优势的场所，创造品牌的吸力，以赢得更多销售机会。因此，旗舰店需要展现品牌的灵魂，更要实现品牌赢得销售的梦想。但往往过高的成本压力，让很多品牌的旗舰店难以在业绩上获得实质性的成功。

　　有什么办法能让旗舰店不仅仅是品牌形象的代言，更成为业绩提升的楷模呢？

　　理解品牌和顾客是关键

　　Cartier早在1917年就开始经营的，纽约第五大街上的旗舰店同样曾经有类似的困扰。Cartier请GRID2格立图咨询作为旗舰店的长期零售顾问，期望不仅仅在品牌形象上，更是在业绩上获得全面的提升。

　　这个案子能赢得最后成功的关键是理解——理解品牌，理解顾客！因此，GRID2格立图开展的第一步工作就是调研。“我们需要理解品牌的文化，每个品牌都有它独特的文化；同时更需要了解其顾客”。这是GRID2咨询一直以来深信的关键步骤之一。

　　于是GRID2在店内安装了视频录像，透过观察，了解顾客逛完整个店要多久；看他们从店的第一个区域穿出后，又走进了另外哪个区域，或者离开……往往这些顾客并不会透过访谈来正确回答，而透过录像，就能客观了解顾客购物选择的习惯或特征。GRID2也分别同所有的店员进行了访谈，了解谁是各个区域中的专职销售员，了解他们如何去销售，如何才能销售更好。

　　经过了这些调研，GRID2提议Cartier不仅仅是要在店里卖给顾客那些“闪光的石头或金属”，重要的是销售爱情的甜蜜、羡慕的眼光、礼物的惊喜、更销售对自己的犒赏和拥有珠宝的美好感受。这是Cartier独特的品牌DNA。因此将强化Cartier的零售体验作为项目的重点。

　　一个非常重要的方面是必须管理店内所有的可以看到、听到或触摸到的感观元素。只有这些元素协调一致的，一起向目标顾客传递品牌的个性和特征，才能成功营造独特的体验。这不仅仅是色彩、材质，更是包含了舒适和信任在内的所有可以同顾客沟通的部分。

　　其中一个重要的工作是透过强化海报、视觉标识等这些非常重要的沟通元素，向顾客讲述Cartier品牌的故事。不仅仅包括Cartier的历史故事，更加重要的是讲述拥有Cartier所带来的令人激动的感受，营造和传递Cartier独特的购物体验和价值。另外也需要重新调整商品的陈列及相互间的关联性，引导顾客从一个个区域间穿梭。GRID2特别建议，设立了更加亲和的试戴室，让顾客能脱下大衣，安心的坐在舒适的座椅和漂亮的桌子前挑选他们喜爱的饰品。这即增加顾客购物的乐趣，也促使顾客更容易下购买的决心。

　　调研中，GRID2也注意到坐落在第五大街上的Cartier橱窗，并没有起到足够的作用。于是透过季节性的陈列工作，重新设计了橱窗陈列系统。用吸引目光的图片和橱窗的装饰，强化同大街上穿梭的人群的沟通。橱窗陈列项目不仅仅获得了年度第五大街橱窗设计大奖，更戏剧性的是一串在橱窗里已经陈列了2年，价值十多万美金的项链，在橱窗装饰一新后的第二天，居然奇迹般的被买走了。这成了店内所有人津津乐道的佳话。