【世界经理人-品牌频道】1946年成立于美国纽约的雅诗兰黛集团，据今年第二季财报，2017年第四季集团全球净销售额37.4亿美元，销售增长17%，除美洲地区外，欧洲、中东与非洲增长两成，亚太地区尤为亮眼，较去年同期增长33%。
去年7月，当旗下的设计师美妆品牌Tom Ford首度在上市时，创下百货大楼有史以来单日单柜销售最高纪录。
除Tom Ford美妆，集团里的明星品牌还包括雅诗兰黛、倩碧(Clinique)、海蓝之谜(La Mer)、芭比波朗(Bobbi
Brown)、悦木之源(Origins)、Jo Malone香水等。
威廉·兰黛自1986年加入集团，从单一品牌的区域市场总监做起。2004至2009年任职集团CEO期间，为彻底改造企业体制，邀请时任宝洁集团CEO的奇奥•弗雷达(Fabrizio
Freda)加入，2009年将CEO一职交棒后，升任执行主席至今。他接受专访时，畅谈家族企业、现代企业面临的挑战。
我的母亲(艾芙琳·兰黛)在90年代，有感于当时社会的公共卫生关注焦点，主要集中在爱滋病上，虽然这非常重要，但女性死于乳腺癌是爱滋感染者的五倍，却鲜少有人关注。
这个想法像点亮灯泡一样，让我母亲开始投入研究，开展后续的粉红丝带活动。
初期，她运用全美所有雅诗兰黛专柜人员作为接触顾客、传播理念的第一道窗口，开始发送粉红丝带。接下来她思考如何通过众筹，获得研究经费以积极协助治疗。据集团披露，截至目前，粉红丝带活动25年来共筹集7000万美元。
而对集团来说，最大的受益在于，通过这些活动，我们得以在全球连结所有员工，做出对女性有益的承诺，这使得集团具有人道精神，员工也感觉到他们能做的远超过销售产品，这一种使命感的驱动，为集团附加了一种空间，开展出集团及早投入企业社会责任的路途。
两个三角形的战略改变
亚太市场的高增长，来自于集团很早就布局亚太地区。70年代即已进入亚洲，首先踏足对西方品牌接受度高的日本市场。
集团进军新市场，首先衡量的是，当地的经济发展形态从金字塔三角型，逐渐转变为钻石菱形，它代表了中产阶级增加，可支配金额增加，他们愿意花费更多在自己身上，而女性首先花费的项目就在美妆。
从金字塔三角形到钻石菱形，是雅诗兰黛决定投资一个新市场，进而培育消费者，并与它的消费意识、消费渴望共同成长的关键时刻。而中国正在打开这样的钻石菱形。
但必须格外注意的是另一个三角形，消费者正在形塑的新零售时代。
它改写了过去由品牌、零售与消费者构成的对等三角关系，通过数字化革新，使得消费者正成为关系中的正中心。
消费者握有强大主导权，现在是他们告诉零售商：想买什么，在何时、何地购买。如果不能即时满足他们，他们就会移向他处，这和过去的传统模式截然不同，也是身处这时代所有企业共同面临的挑战。
从三个人身上学习成为领导者
我的祖母雅诗·兰黛女士
二战后的美国，我的祖母以自家厨房为创业基地，调制出美容乳霜。她经常坐着火车跑遍全美各地，向百货公司、买家介绍她的研发产品。为见上客户一面，有时要等好一阵子，她抱着极大信心与耐心一一解释，并鼓励大家试用产品。
在当时的社会环境，很少女性如此投入事业，对我来说，了解这段家族历史，令我不仅看见她的贡献，也见证经由努力可以带来怎样收获的完美案例。
中国哲学家老子
威廉·兰黛在2013年为母校沃顿商学院策划的“领导者的决策”课程，主要在教导学生有关经验与传承，以及提供他们不同的思考面向。
领导风格(leadership)不是只有一种，例如，课堂上大家讨论如何在危机时有效领导、如何带领企业改变、如何引领创新等。
第一堂课，兰黛引用中国哲学家老子的领导哲学，《道德经》里提到“太上，不知有之;其次，亲而誉之;其次，畏之;其次，侮之”。
老子认为，“最伟大的领袖，是让人几乎感觉不到他的存在的，等到功成事遂，让人民认为是自己完成的。”
同理，兰黛告诉学生，身为领导者很重要的一件事，不是告诉别人该怎么做，而在于制定下一个任务目标，并且问他们：你们会怎么做?让他们明白是他们要为结果负责，是此一决定的拥有者，功与过都属于他们。
兰黛试着让学生想象未来，以及建构到达未来的能力。在集团里称之为“罗盘”(compass)：先设定未来目标，再回头检视计划。
这道理好比航行，当我们在一条船上，当海上风浪进逼时，你要专注掌舵方向，调整风帆，这和领导企业的道理一模一样。
同时，领导者必须做好心态上的准备，持续学习，持续寻找学习的新方法，并且准备好，随时随地都可能获得新的启发。
迪士尼前CEO艾斯纳
有一次，兰黛和当时的迪士尼公司CEO迈克尔·艾斯纳(Michael
Eisner)共进晚餐，兰黛请教他，迪士尼如何与对手跨界整合，又同时保有它的价值?并且能从电影延伸到主题乐园，跨平台的协作?
他告诉兰黛，他从公司各部门中各选取一、两名人才，空降成立一个跨部门的十人小组，进行密集的两周集训，一同从公司现有的资源中，重新头脑风暴，以聚合新的创新可能。
听他这么说，给兰黛极大的灵感，雅诗兰黛拥有32个美妆香水品牌，在面对全球市场，雅诗兰黛还有什么可能?如何了解当地市场的文化?如何在当地建构品牌?如何提供需求?以及如何满足当地消费者的渴望等。【转载务必注明：世界经理人-品牌频道-www.lydaoan.com】
