首先，最需要迫切解决的就是针对此次危机事件的定性问题。一种可能的定性是所售商品存在质量问题：这是达芬奇家具无法否认的;企业承认并勇于认错是负责任的表现，追查问题源头并找出解决方案是给予消费者信心的答复。另一种可能的定性是企业用本土商品来替代国外品牌，通过特殊的运作来欺骗消费者，是极大的诚信问题。在达芬奇的媒体沟通会，达芬奇的策略是阐述第二种可能的非真实性。

　　但笔者认为，在本次危机事件中，这两种定性可能会同时存在，只是孰轻孰重、孰优孰劣的分别。假如，企业是用本土优质商品来替代国外品牌商品，替代品比国外商品的质量更好，那么对消费者而言，抛开商业伦理来讲，反而是一种价值。如果真的是优质商品，危机如何还会如此这般发生吗?所以，从站在消费者角度来讲，危机最核心的问题就是商品的质量问题。这个问题，就算达芬奇联合所有的代理品牌来宣传，也是掩盖不了的。认错，承认商品质量问题，承认采购环节存有问题是必然的出路，也是当务之急。在此问题上的应对越晚对企业的打击会越大。

　　其次，要针对企业品牌价值问题进行正确的传播。达芬奇家具品牌定位高档，满足了众多国内富裕、有品位人群的身份和生活享受需求。企业存在多年，有大批忠实的顾客;受伤的顾客不管原因是什么，毕竟是少数。企业可以请消费者自己来说话，证明忠实顾客的选择是正确的。如果企业不这样做，品牌形象受损，带来的连锁反应将是使忠实客户的英明形象受损。如果给顾客上帝带去负面价值的话，企业的品牌价值将失去存在的意义。达芬奇在召开媒体沟通会时，并没有去控制此问题，导致媒体沟通会成了受伤消费者的不满宣泄，严重失控。